Karaca Tost Makinesindeki Tekrarlanan Servis Hataları Ve Ücret İadesi Talebi

18 Ocak’ta Karaca 000001000200125003 Karaca Gastro Classic Izgara ve Tost Makinesi Matte Red ürününü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda evde şalteri attırdı ve ardından tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 30 Ocak’ta servise gönderdik ve özellikle ücret iadesi talep ettiğimizi belirttik.

Ürünü servise göndermeden önce, gerçekten sıfır bir ürünle mi değişim yapılacağını anlayabilmek için ürüne kendim fark edebileceğim bir işaret koydum. Buna rağmen bize “0 ürün” diye geri gönderilen tost makinesi, işaretinden de anladığım üzere aynen gönderdiğimiz üründü. Ardından Tekirdağ Tekira Karaca mağazasındaki yetkililere ulaştığımda, sistemsel bir yanlışlık olduğunu, ücret iadesi talep etmiş olmamıza rağmen bize ürün gönderildiğini söylediler ve ürünü tekrar getirmemizi istediler.

Biz de ürünü tekrar servise gönderdik, çünkü baştan beri talebimiz ücret iadesiydi. Buna rağmen üründe sorun olmadığı söylenerek aynı ürün bize geri gönderildi. Bu kez de gelen ürünün kablosuz kısmındaki plastik parça kırılmış, parçalanmış haldeydi ve iç kısımdaki plaka yerinde sabit durmayıp sabitleme yuvasından çıkıyordu. Ürünü bu üçüncü sorunla birlikte tekrar servise gönderdik ve yine ürünü düzeltip aynı ürünü arıza tutanağına işlemişler.

Şu anda ürün serviste görünmekte. Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri “Size yardımcı olacağız, sıkıntı yaşamayacaksınız” diyerek ilgi göstermeye çalışsalar da, özellikle servis süreci ve ürünün her seferinde sorunlu biçimde geri dönmesi markaya karşı bizi ciddi anlamda soğuttu. En baştan beri talebim net ve değişmedi; bu kadar sorun yaşamış ve üç kez servise gitmiş bir ürün için ücret iadesi istiyorum.
Bir de garip bir saçma kutunun içinde göndermişler en son servise göndermeden önce. Patpata sarig göndermişler yanlarında koruma vs hiçbir şey yoktu.