Karaca Züccaciye Tost Makinesinde Isıtma Sorunu

Karaca Gastro Classic Izgara ve Tost Makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez kullandıktan sonra kendiliğinden ısınmama sorunu ortaya çıktı. Isı derecesini arttırmama rağmen ısınmıyor, güç problemi ve dengesizliği olduğu çok net bir şekilde belli oluyordu. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde, 2 yıl garanti kapsamında olduğu için Tema World Küçükçekmece AVM’de bulunan Karaca mağazasına ürünü teslim ettim.

Ürün yaklaşık 2 hafta sonra, 12.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Servis formunda kayıt numarası SRV-1114557-C3D5J olan işlemde, teknisyen Gökhan k. Tarafından “sigorta değiştirildi, ürün test edildi, bir problem gözükmüyor” notu yazılmış. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra bizzat denedim ve hiçbir şey değişmemiş, ürün hâlâ ısınmıyor. Hatta durumu net gösterebilmek için özellikle video kaydı da aldım. Buna rağmen “sorun yok” denilmesini hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir fiyasko olarak görüyorum.

Bu süreçte hem teknik servisinizden hem de ilgili teknisyenden son derece hayal kırıklığına uğradım. İki haftadır tost makinesiz kaldık ve bu ürünü işimiz gereği sürekli ve aktif bir şekilde kullanmak zorundayız. Tema World AVM’ye her gidişimde harcadığım zaman, yol ve yakıt masrafım tamamen boşa gitmiş durumda. Üründeki arıza çözülmediği halde, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi geri verilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğim ve aynı zamanda farklı platformlarda da Karaca’nın müşterisine verdiği bu değersiz yaklaşımı anlatacağım. Ürün ilk günden beri arızalı olduğu halde sorunum çözülmediği için, bu aşamada artık tamir ya da tekrar servis istemiyorum.

Derhal ücret iadesi talep ediyorum ve arızalı ürünü bizzat adresimden almanızı istiyorum. Defalarca mağazaya gidip gelerek zaman, iş gücü ve yakıt harcamama sebep olan bu sürecin bir an önce tarafıma iade ve kapıdan ürün alımı şeklinde telafi edilmesini bekliyorum. Derhal ücret iademi istiyorum derhal