İlk Kullanımda Soyulan Ve Kırılan Çatal Kaşık Takımına Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Karaca’dan 2025 Ağustos ayında Konya Selçuklu Novaland AVM mağazasından 84 parça çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ürünü uzun süre kullanmadım, ilk kez 2025 Kasım ayında kullanmaya başladığımda ise daha ilk kullanımda takımın yüzeyinin soyulduğunu fark ettim. Bıçaktan soyulan tel parça avucumu yaralayacak kadar ciddi şekilde koptu.

Bu durum üzerine ürünü servise incelemeye gönderdim ancak takım hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir tamir, değişim ya da açıklama yapılmaksızın olduğu gibi geri gönderildi. Mağaza ya da müşteri hizmetleri tarafından değişim ve iade talebim gerekçesiz şekilde reddedildi, nedenini de paylaşmadılar.

İlk kullanımda soyulan ve fiziksel yaralanmaya sebep olan bu ürünle ilgili olarak, çatal kaşık bıçak takımımın ayıpsız muadili ile ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.