to read complaints and reviews, or file yours.İki Ay Kullanım Sonra Bozulan Karaca Tost Makinesi İçin Değişim Reddi Ve Kargo Yükü
24.01.2026 tarihinde satın aldığım Karaca Gastro Grill Pro marka tost makinem, sadece iki aylık kullanım sonunda bozuldu. Bunun üzerine ürünü 10.05.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Karaca mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum.
Mağaza çalışanları, iki aylık bir ürün için değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndermemiz gerektiğini ve üstelik kargo işlemlerini de bizim yapmamız gerektiğini söyledi. Hem yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de büyük bir marka olan Karaca’nın ürünü kendisi teslim alıp süreci üstlenmek yerine tüm yükü müşteriye bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti.
İki aylık bir tost makinesinin bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durum ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünü iade almak ve ücret iadesini yapmak üzere gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.01.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Karaca mağazasından Karaca Gastro Grill Glass Premium 2400w Tost Makinesi Black Chorem3 model ürünü satın aldım. Ürünü daha 3 ay kadar kullanmışken bozuldu ve 18.05.2026 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım. Karaca’dan ilk kez elektronik bir ürün aldım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle üründen tamamen soğudum.
Ürün servisten geri geldikten sonra kontrol etmek için açtığımda, ızgarasını kaldırdığım anda servis tarafından vidalarının takılmadığını gördüm. Yani ürün hem arızalı şekilde mağduriyet yaşattı, hem de servis dönüşünde vidalar eksik, kontrol edilmemiş ve özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durum, firmanın ve yetkili servisin ne kadar lakayıt ve özensiz çalıştığını açıkça gösteriyor.
Yaşadığım bu sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana tatmin edici ve makul bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de servis sonrası bu şekilde eksik ve hatalı halde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Tüm bu gerekçelerle bu üründen tamamen soğumuş durumdayım ve Karaca’dan, satın almış olduğum tost makinesinin ücret iadesinin yapılmasını veya en azından bire bir, kusursuz ve sorunsuz yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
