to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimiz Otomatik Değişime Çevrildi Ve Ücretimiz Geri Ödenmedi
Karaca İskenderun Prime Mall mağazasından eşim iki adet termos satın aldı; biri inox Rimo 600 ml termos, diğeri ise antrasit Rimo 600 ml termos olarak geçiyordu. Ürünler sıcaklığı yeterince korumadığı için iade etmek istedik. Ancak iade talebimiz, stokta bulunduğu gerekçesiyle bizim onayımız alınmadan otomatik olarak değişime çevrildi.
Biz bu durumu kabul etmeyerek ürünleri tekrar iade için gönderdik. Fakat sistemde iki farklı kayıt açılırken her ikisi de antrasit olarak göründüğü için iade işlemimiz gerçekleştirilmedi. Bu konuda Karaca İskenderun Prime Mall mağazasından, Karaca merkeze mail gönderildi ve biz de çağrı merkezi aracılığıyla iki defa kayıt oluşturduk. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Şu anda ne ürünlerimiz elimizde ne de ödediğimiz ücret tarafımıza iade edildi. Hem ürünlerden hem de ücretimizden mahrum kalarak mağdur edilmiş durumdayız. Ocak–Şubat 2026 döneminden beri süren bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ilgili termoslar için ödediğimiz tutarın ivedilikle hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım termoslarla ilgili yaşadığım iade ve stok sorununu bir türlü çözüme kavuşturamıyorum. Ürünlerden biri farklı renkteydi, iade süreci başlatıldı ancak iki ürüne ait olması gereken kayıt tek ürün üzerinden açıldığı için diğer ürün olan Karaca Bella termos için ayrı bir işlem yapılmadı.
İlk iade sürecinin üzerinden ortalama 3 ay geçti, diğer ürün için de yaklaşık 3–4 aydır bekliyorum. Daha önceki kaydıma istinaden ürün stoğa girince sipariş verebileceğim ve yardımcı olunacağı söylendi fakat ürünler bir türlü stoğa girmiyor. Defalarca beklememe rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sürekli beklemek zorunda bırakılıyorum.
Aynı ürünü aylarca stok bekleyerek mağdur olmak istemiyorum. Karaca’dan, stok sorunu çözülemiyorsa benzer özelliklerde muadil bir ürün teklif edilmesini ve sürecimin artık net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Geri dönüş oldu fakat ürün stokta yok diye stoğu bekleyeceğimizi söylediler aradaki farkı ödeyerek günlerdir takip ediyorum stok yok ben mağduriyetimin giderilmesi için stoğu mu bekleyeceğim yıllarca da sürebilir
