to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünlerden Kazandığım Puanlar Haber Verilmeden Silindi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Karaca Love uygulaması üzerinden evcil hayvan eşyaları satın aldım ve büyük geldikleri için iade ettim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı olan 850 TL’nin Karaca Love hesabıma puan olarak yüklendiği, bu puanı alışverişte kullanabileceğim söylendi. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hesabımdaki 850 TL puanımın silindiğini fark ettim.
Bu durumun ardından Karaca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. İlk aramamda bana herhangi bir şikayet kaydı numarası verilmedi ve mail de gönderilmedi. Sorunum çözülmeyince ikinci kez aradım, bu kez görüştüğüm temsilci de çözüm bulamadığı için tekrar şikayet kaydı oluşturdu ve bu ikinci şikayet kaydımın numarası CAS-2159898-D9D9P8 olarak iletildi. İkinci şikayet kaydım sonrası Karaca tarafından arandım ve bu kez de sipariş verdiğim firmanın Karaca ile anlaşmasının sona erdiği, bu nedenle Karaca’nın yardımcı olamayacağı, ilgili firmanın beni arayacağı ve çözümün oradan sağlanacağı söylendi. Ancak ilgili firmanın iletişim bilgileri benimle paylaşılmadı ve sadece “Sizi arayacaklar” denilerek sürecin uzatılması dışında bir çözüm sunulmadı.
Ben alışverişimi doğrudan Karaca uygulaması üzerinden yaptım ve puanımı Karaca Love hesabımda kullanmak istiyorum. Başka bir firma ile muhatap olmak istemiyorum; zaten o zaman ürünü Karaca’dan değil, doğrudan o firmadan alırdım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. 850 TL tutarındaki puanımın hesabıma tekrar yüklenmesini ya da bana hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.
