İade Edilen Ürünlerden Kazandığım Puanlar Haber Verilmeden Silindi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yıldız

Karaca Züccaciye

02 Kasım 2025 16:18

Karaca Love uygulaması üzerinden evcil hayvan eşyaları satın aldım ve büyük geldikleri için iade ettim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı olan 850 TL’nin Karaca Love hesabıma puan olarak yüklendiği, bu puanı alışverişte kullanabileceğim söylendi. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hesabımdaki 850 TL puanımın silindiğini fark ettim.

Bu durumun ardından Karaca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. İlk aramamda bana herhangi bir şikayet kaydı numarası verilmedi ve mail de gönderilmedi. Sorunum çözülmeyince ikinci kez aradım, bu kez görüştüğüm temsilci de çözüm bulamadığı için tekrar şikayet kaydı oluşturdu ve bu ikinci şikayet kaydımın numarası CAS-2159898-D9D9P8 olarak iletildi. İkinci şikayet kaydım sonrası Karaca tarafından arandım ve bu kez de sipariş verdiğim firmanın Karaca ile anlaşmasının sona erdiği, bu nedenle Karaca’nın yardımcı olamayacağı, ilgili firmanın beni arayacağı ve çözümün oradan sağlanacağı söylendi. Ancak ilgili firmanın iletişim bilgileri benimle paylaşılmadı ve sadece “Sizi arayacaklar” denilerek sürecin uzatılması dışında bir çözüm sunulmadı.

Ben alışverişimi doğrudan Karaca uygulaması üzerinden yaptım ve puanımı Karaca Love hesabımda kullanmak istiyorum. Başka bir firma ile muhatap olmak istemiyorum; zaten o zaman ürünü Karaca’dan değil, doğrudan o firmadan alırdım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. 850 TL tutarındaki puanımın hesabıma tekrar yüklenmesini ya da bana hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İade Edilen Tutarın Banka Kartı Yerine Hepsipay Hesabına Aktarılması Mağduriyetim

Betül

Karaca Züccaciye

17 Ağustos 2025 14:49

217

Karaca uygulamasından 91380957 numaralı siparişimle Carmen Perla 20 cm kayık tabak satın aldım. Ürün elime 2 Ağustos’ta ulaştı ve tüm tabaklar kırık olduğu için iade işlemi başlattım. Ücreti banka kartımla ödemiştim. 11 Ağustos’ta tarafıma “para iadeniz yapılmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ancak iade ...

Bircan sonuçtan memnun değil

Karaca Züccaciye Karaca Uygulaması Alışveriş

Bircan

Karaca Züccaciye

15 Nisan 2024 16:39

769

13.03.2024 tarihinde karacanın uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Sonrasında ürünleri ufak deformelerden ötürü iade ettim. Bu alışverişi love hesabım üzerinden yaptım. Tarafıma eksik iade yapıldı. Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun çözüldüğünü iadenin tarafıma yapıldığını mail...

Karaca Online Siparişimde Ücret İadesi Yapılmıyor Mağdur Edildim

Ayşenur

Karaca Züccaciye

22 Eylül 2025 12:23

745

6 Eylül’de Karaca online mağazasından termos siparişi verdim. Sipariş verirken ücretim hemen çekildi fakat sistemde siparişim oluşmadı. İki gün boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmem sonucunda 8 Eylül’de siparişim oluşturuldu. Ürünün 10 Eylül’de elimde olması gerektiğini özellikle belirtme...

Selma sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Züccaciye Ücret İademi Yatırmıyor

Selma

Karaca Züccaciye

12 Kasım 2023 14:30

352

Karaca firmasından dört adet siparişim vardı. İlk ikisini beğenmediğim için iade ettim. İade işlemi yaptığım ve daha sonra ürünün farklı renklerini aldığım için Karaca hesabımı kapattı. Ben de hesabımı kapattıkları için diğer iki siparişimi de iade ettim ve ürünlerini kullanmamaya karar verdim. Cüzd...

Karaca Mobil Uygulamada Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Büşra

Karaca Züccaciye

11 Mayıs 2025 16:35

109

Karaca mobil uygulamasındaki bilgilerime bir başkası tarafından erişim sağlanıp değişiklik yapılmış ve hesabımdan ürün alınmıştır. E** Y***** isimli kişiyi tanımıyorum. Uygulamam üzerinden başkasının nasıl alışveriş yapabildiğini sormak için Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, güvenlik açı...