Hepsiburada Üzerinden Alınan Kahve Makinesinde Fabrikasyon Hatası: Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından Hatır Neo Inox çelik cezveli Türk kahvesi makinesini 12 Ocak tarihinde, sıfır ve yeni bir ürün olarak satın aldım. Ürünü en fazla 5 kez kullanmama rağmen, 1 fincanlık pişirimde bile tüm kırmızı ışıklar yanıp uyarı veriyor ve cihaz hiç çalışmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim, benden inceleme için ürünü göndermemi istediler. Ürünü dün gönderdim, bugün ise hiçbir görüşme yapılmadan anında ücret iadesi yapılmış. Açıklamada da ürünün fabrikasyon hatalı olduğu belirtilmiş. Ürün fabrikasyon hatalıysa ve onarılmıyorsa, tüketici olarak beklediğim şey ücret iadesi değil, birebir ürün değişimiydi. Üstelik ürün hâlâ Karaca vitrini ve satışında yer alıyor.

Hepsiburada, işlem ücret iadeye döndüğü için artık hiçbir talebimin alınamayacağını iletti. Garanti kapsamında, neredeyse hiç kullanmadığım bir üründe fabrikasyon hatası tespit edilmesine rağmen bana sadece “iade” seçeneğinin bırakılması ve yeni ürün talebimin karşılanmaması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkça kırgın hissediyorum.

Karaca’dan, Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürün için ücret iadesi yerine, aynı model Hatır Neo Inox çelik cezveli Türk kahvesi makinesiyle birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4330932693’tür.