Kahve Makinesi Arızası Sonrası İade Ödemesinin Hesaba Geçmemesi

Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi a.Ş.’den 18.06.2025 tarihli fatura ile Karaca Hatır Su Hazneli Türk Kahve Makinesi (Black) ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç hafta sonra cihaz, kahveleri kaynatmadan “pişirim işlemi tamamlanmıştır” uyarısı vererek kahveyi pişirmeden servis etmeye başladı.

Bu nedenle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 087320260000794 karar numarası ve 10.02.2026 tarihli kararıyla beni haklı buldu. Ürünü Hepsiburada kanalı üzerinden Karaca mağazasından satın aldığım için Karaca, ücret iadesini Hepsiburada firmasına yaptığını belirtti. Hepsiburada ise bir yılı aşkın süredir kullanmadığım kredi kartıma iade yapacaklarını söyleyerek, önce 09.03.2026 tarihinde ödemenin karta gönderildiğini, para hesabıma geçmeyince bu kez 11.03.2026 tarihinde yeniden karta yönlendirme yapıldığını, para yine hesabıma ulaşmayınca da 17.03.2026 tarihinde “bizden kaynaklı hata, tekrar gönderiyoruz” şeklinde dönüş yaptığını iletti. Ancak tüm bu beyanlara rağmen para hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.

Hepsiburada sisteminde tanımlı ve aktif olarak kullandığım IBAN hesabım kayıtlı olmasına, ayrıca defalarca kez kart iadesinde hata aldıklarına rağmen, Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ücretin doğrudan IBAN hesabıma yatırılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemektedir. Öte yandan gerekçeli kararda muhatap olarak faturadaki satıcı Karaca firması gösterilmiş olmasına rağmen, Karaca’nın “parayı Hepsiburada’ya gönderdim” diyerek sorumluluktan kurtulmaya çalıştığını, süreci dolaylı yoldan uzattığını düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.02.2026 tarihli ve 087320260000794 sayılı kararına uygun olarak, davalı taraf olan Karaca’nın iade bedelini aracı kurum Hepsiburada üzerinden değil, doğrudan bana ve aktif olarak kullandığım banka hesabıma yatırmasını talep ediyorum.