to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi a.Ş.’den 18.06.2025 tarihli fatura ile Karaca Hatır Su Hazneli Türk Kahve Makinesi (Black) ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç hafta sonra cihaz, kahveleri kaynatmadan “pişirim işlemi tamamlanmıştır” uyarısı vererek kahveyi pişirmeden servis etmeye başladı.
Bu nedenle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 087320260000794 karar numarası ve 10.02.2026 tarihli kararıyla beni haklı buldu. Ürünü Hepsiburada kanalı üzerinden Karaca mağazasından satın aldığım için Karaca, ücret iadesini Hepsiburada firmasına yaptığını belirtti. Hepsiburada ise bir yılı aşkın süredir kullanmadığım kredi kartıma iade yapacaklarını söyleyerek, önce 09.03.2026 tarihinde ödemenin karta gönderildiğini, para hesabıma geçmeyince bu kez 11.03.2026 tarihinde yeniden karta yönlendirme yapıldığını, para yine hesabıma ulaşmayınca da 17.03.2026 tarihinde “bizden kaynaklı hata, tekrar gönderiyoruz” şeklinde dönüş yaptığını iletti. Ancak tüm bu beyanlara rağmen para hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.
Hepsiburada sisteminde tanımlı ve aktif olarak kullandığım IBAN hesabım kayıtlı olmasına, ayrıca defalarca kez kart iadesinde hata aldıklarına rağmen, Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ücretin doğrudan IBAN hesabıma yatırılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemektedir. Öte yandan gerekçeli kararda muhatap olarak faturadaki satıcı Karaca firması gösterilmiş olmasına rağmen, Karaca’nın “parayı Hepsiburada’ya gönderdim” diyerek sorumluluktan kurtulmaya çalıştığını, süreci dolaylı yoldan uzattığını düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.02.2026 tarihli ve 087320260000794 sayılı kararına uygun olarak, davalı taraf olan Karaca’nın iade bedelini aracı kurum Hepsiburada üzerinden değil, doğrudan bana ve aktif olarak kullandığım banka hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
16.12.2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesi üzerinden “Hatır” model su hazneli Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün kargodan geldiği günden beri bir kere bile çalışmadı, tek bir kahve dahi pişirmedi. Çeyizim yerleştirilirken yaşanan karmaşada ürünün kutusu atıldığı için, müşteri hizmetlerine...
Karaca’dan Karaca App üzerinden 2025 Temmuz–Ağustos civarında satın aldığım Hatır su hazneli Türk kahve makinesi, ilk günden beri çoğu zaman düzgün çalışmıyor. Kahveyi ısıtıp bırakıyor, ardından arızaya geçip hata veriyor. Çok nadir düzgün kahve yapıyor, genelde aynı sorun tekrar ediyor. Bu durum ü...
Karaca’dan 2 Aralık 2025 tarihinde kargoyla teslim aldığım Karaca Hatır su hazneli otomatik Türk kahve makinesi (rose Gold, ürün kodu 000001000233792007) ilk günden beri arızalı çıktı. Ürünü ilk kez 20 Aralık’ta kutusundan çıkarıp denediğimde, suyu hazneden alıyor fakat ısıtmadan, kahveyi pişirmeden...
Karaca uygulaması üzerinden Hatır Köz Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün 17 Kasım’da elime ulaştı. Makineyle sadece iki kere kahve yaptım ve her ikisinde de kahve hiç köpürmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, iade talep ettim ancak önce servise göndermem gerektiği, servisten son...
Karaca markasına ait Hatır su hazneli otomatik Türk kahvesi makinemiz daha ilk aldığımız günden beri bir çalışıp bir çalışmama sorunu yaşıyor. Ürün 25.09.2025 tarihinde alınmış, internetten hediye geldi ve faturasına da sahibiz. Kahve makinesi suyu hazneden almasına rağmen pişirme işlemini gerçekleş...
Hepsiburada 
Yorumlar