Hamile Müşteriye Saygısızlık Ve Kırılabilir Ürünler İçin Tek Poşet İsteği Reddedildi

24/09/2026 Perşembe günü saat 13:28 civarında Şişli Cevahir AVM Karaca mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken, aldığım ürünlerin kırılma ihtimaline karşı iki ayrı poşete konulmasını rica ettim. Buna rağmen kasada görevli B***** isimli çalışan, kasadan tek poşet geçtiğini, ikinci bir poşet veremeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti.

Ürünlerin kırılabileceğini özellikle belirttim ve bu nedenle ayrı poşet istediğimi kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, “Yüzlerce müşteri böyle alıyor, kırılmaz bir şey olmaz” şeklinde bir karşılık verdi. Ayrıca kendisinin Karaca’nın büyük ortağı olduğunu söyleyerek son derece düzeysiz bir üslupla konuştu. Benden önceki müşteriye de azarlar bir tavırla hitap ettiğini ve müşterinin bu nedenle kendisini uyardığına bizzat şahit oldum. Bu yaklaşım hem müşteri güvenliğini hem de memnuniyetini önemsemeyen bir tavırdı.

Ayrıca hamile olduğumu belirtmeme rağmen kasada beni ayakta bekleterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durum hem fiziksel olarak beni zorladı hem de kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu. Mağaza yöneticisi molada olduğu için o an mağaza içinde resmi bir şikayet kaydı da oluşturamadım.

Karaca gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının, özellikle hamile müşterilere karşı daha duyarlı, anlayışlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.