to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Cevahir AVM Karaca Mağazasında 6.000 TL İade Gecikmesi Ve Defolu Ürün Sorunu
İstanbul Cevahir AVM Karaca mağazasından yaptığım alışveriş sonrası 6.000 TL tutarındaki iadem yaklaşık 15 gündür gerçekleşmiyor. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve 01.04.2026 tarihinde iadenin yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bunun öncesinde de aldığım tencerede 3 ay içinde defo çıktığı için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 4 aydır Karaca ile sorun yaşıyorum. Mağaza ne telefonlara düzgün şekilde cevap veriyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriyor. Hizmet kalitesi çok düşük, çalışanların bilgi düzeyi ve ilgisi de yeterli değil, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor.
Defolu ürün süreci ve iade belirsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6.000 TL tutarındaki iademin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Karaca Cevahir mağazasından aldığım tencere takımını hiç kullanmadım, yalnızca 2 defa kullanmak için açtığımda ürünün kusurlu olduğunu gördüm. Ürün toplamda 3 defa incelemeye gitti, her seferinde haklı bulunduğum söylendi ve yeni ürün yollandı ancak tencerelerde her seferinde aynı sorunla karşılaştım.
Defalarca Cevahir mağazasını aradım, mağazaya bizzat da birçok kez gittim. Tüm bu süreçler sonunda artık değişim değil, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır para iadesi konusunda hiçbir çözüm üretilmedi. Mağaza, merkeze mail attıklarını, ancak merkez ofisin ilgilenmediğini söylüyor.
Hem defalarca kusurlu ürünle karşılaşmış olmam hem de para iadesi sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve tüm kanallardan şikayetlerimi iletiyorum. Karaca’nın bir an önce para iademi yapmasını ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde geri dönüş yok telafi yok, karacaya bağlanamıyorum bile çok kötü firma kesinlikle
Hala bir geri dönüş alamıyorum mağazaya gidiyorum ama mail attık beklemeniz lazım diyorlar 1 aydır aynı cevapları alıyorum. Bir şekilde mağduriyetim giderilmiyor. Benim param zaten 6 aydır bu süreçte değer kaybetti param iade olduğunda bile aynı üründen başka mağazada aynı fiyata bulamayacağım. Artık hızlı ve kesin bir çözüm istiyorum.
