Gift Card İadesi 19 Gün Sonra Dahi Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Yok

21.01.2026 tarihinde Karaca internet sitesinden arkadaşıma hediye etmek üzere 2.500 TL tutarında Gift Card satın aldım. Siparişime ilişkin olarak kargoya çıktığı bilgisi SMS ile tarafıma gönderildi ancak kargo sürecinde ürün bana ulaştırılamadı ve iade süreci başlatıldı. Bugün 09.02.2026 itibarıyla aradan 19 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Enpara üzerinden yaptığım bu ödemenin iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede bana 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak bugün yaptığım son görüşmede, aslında bir referans numarası oluşturulduğunu, fakat bu numaranın bana hiç iletilmediğini ve bu numarayla bankamı aramam gerektiğini öğrendim. Firma, hiçbir telefon görüşmesi yapmadan bankadan tahsil ettiği ücreti, sanki sorumluluk bendeymiş gibi benim bankamı arayarak almam gerektiğini söyleyerek süreci tamamen üzerimden yürütmeye çalışmaktadır.

İade sürecinde ne SMS ne de başka bir şekilde tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri sadece ısrarla arayıp talep ederek alabildim. Sürekli oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. 2.500 TL tutarındaki ödemenin, Enpara kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı ve adli süreci başlatacağımı belirtmek isterim.