to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Verilen Karaca Bio Diamond Ürünleri Üç Yılda Çöktü, 3400 TL İadesi Uzunca Bekliyor
Karaca’dan 2023 yılında İzmir Forum Bornova mağazasından aldığım Karaca Bio Diamond serisi 5 parça ürün, 10 yıl garanti verilmesine rağmen 3 yıl içinde soyulup adeta çöp hale geldi. Ürünlerdeki bu sorun sonrası Ankara Metromall mağazasına başvurarak iade talebinde bulundum.
Yaklaşık 1,5 ayı aşkın süredir 3.400 TL gibi aslında çok da yüksek olmayan bu tutarın iadesini bekliyorum. Mağazaya defalarca gidip geldim, benden 3–4 kez IBAN bilgilerim alındı, her seferinde “mail yolladık, cevap bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum; ancak bugüne kadar hesabıma tek kuruş iade yapılmadı.
10 yıl garanti verdikleri ürünlerin 3 yılda bu hale gelmesi ve üstüne bu kadar basit bir iade sürecinin bile sonuçlandırılamaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hakkım olan bu komik sayılabilecek tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Karaca Bio Diamond toplam 5 parça ürünü, ürünlerin kalitesinden hiç memnun kalmadığım için yaklaşık 3 ay önce Ankara Metromall mağazasına gidip iade ettim. 3.400 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile tek çekim olarak ödemiştim ve iadem 12 Mayıs saat 17:55’te onaylandı. Buna rağmen aradan 3 ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleri ve mağazalarla telefon üzerinden onlarca kez görüştüm, her seferinde kayıt açıldı, IBAN bilgilerim defalarca kez istendi ve verildi, ancak her defasında farklı bir bahane ile oyalandım. Yaklaşık 1,5 hafta önce de beni mağazaya çağırıp evlendikten sonra soyadı değişikliği gerekçesiyle bir kağıda soyadı değişikliğinin gerçekleştiğine dair yazı yazıp imzalamam istendi, bununla da yetinmeyip mağazada tekrar evlilik sonrası soy isim değiştiğine dair bir evrak imzaladım. Tüm bu istenenleri yerine getirmeme rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı ve dosyamla ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadı.
Ücret iademin, onaylandığı tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, daha fazla bahane üretilmeden, 3.400 TL’nin tarafıma derhal yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
