Garanti Tamirinde Kırık Parçalar Ve MNG Kargo Sorunları Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Karaca Hatır Plus kahve makinamı 30.12.2025 tarihinde garanti kapsamında tamir için Ankara Antares şubesine teslim ettim. Ürünün tamirinin yapıldığı ve tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi. Ürün elime ulaştığında ise filtre demlik ve cezve kulpunun kırık olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm sunmak yerine sürekli oyalandım. En sonunda ürünü MNG Kargo’ya vermem için bana bir iade kodu gönderildi. Fakat kargo iade kodlarındaki sorun nedeniyle tam 4 kez MNG Kargo’ya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde işlem yapılamadığı söylenerek geri gönderildim. Sonuç olarak ürün şu anda hâlâ elimde ve Karaca’nın sistem sorunu gerekçe gösterilerek süreç ilerletilmiyor.

Ben her gün kahve içen birisiyim ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Kırık parçalar Karaca’nın hatasından kaynaklandığı halde sorun çözülmedi, ürünüm elimde bekliyor ve zamanım boşa harcandı. SRV-1111620-Y0F6L numaralı kayda ait bu ürün için kırık gelen kahve makinemin tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.