Karaca Yedek Parça Sorunu

Karaca Hatır Plus 5 in 1 kahve makinesi için kullandıktan 2 yıl sonra cam çaydanlığım kırıldı. Manavgat Novamall Alışveriş Merkezi’indeki Karaca mağazasından yedek parça siparişi verdim. Ancak 1 hafta sonra yanlış ürün geldi. 19/09/2025 tarihinde tekrar sipariş oluşturdum. Bir hafta sonra mağazayı aradığımda siparişin hâlâ onayda beklediği söylendi ve konuyla ilgilenileceği, SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi. Bugün 06/10/2025 olmasına rağmen ne bir mesaj ne de bir telefon aldım.

İlk başta müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parça siparişlerinin mağazalardan yapıldığı bilgisi verilerek mağazaya yönlendirildim. Bu süreçte 600 TL ödeme yaptım. Ürünüm garanti süresi dışında olduğu için ücretini ödedim ve mağaza ile sürekli iletişim halinde kaldım.

En azından siparişimle ilgili bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.