to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Ürünüm Tamir Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor Ve Mağdur Ediliyorum
Mersin Sayapark Karaca mağazasından yaklaşık 15 ay önce 4 in 1 çay seti satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken kaliteden kaynaklı bir arıza oluştu ve 30 Ekim 2025 tarihinde ürünü servise gönderdik. Ürün için SRV-985993-C3L8N numaralı servis kaydı oluşturuldu ancak azami tamir süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda tarafıma yalnızca özür dilenip “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak ardından yine kimse bilgilendirme yapmıyor. Aynı zamanda Mersin Sayapark mağazasına da gidip durumu aktardım, mağaza ise ellerinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Şu anda hem ürünüm ne tamir edilip tarafıma teslim ediliyor hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum beni mağdur ediyor ve ürünüm fiilen bende olmadığı için kendimi adeta malıma el konulmuş gibi hissediyorum. Karaca’dan, garanti kapsamında olan bu ürünümün en kısa sürede yeni ve birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün Karaca müşteri hizmetleri tarafından aranıldım ve hatalarının en kısa sürede telafi edeceklerini söylediler ve iki saat sonra SMS ile bilgi geldi. Sizin ürününüz elimizde bulunmuyor buna benzer ürün ile değişim yapabilirsiniz diyor. 5 gün içinde olarak şart koşuyor. Benim ürünüm akıllı çay seti konuşan model ve filtre kahve demlemesi mama suyu hazırlaması olan üründür. Bana buna benzer olarak standart çay demleme ürünü ile değişim şart koşuyor. Gerçekten insanla dalga geçiyorlar ve böyle bir firma müşterisine çok ayıp ediyor resmen malımızı hiç etmeye çalışıyorlar. Buradan ve kanunen bütün haklarımı savunacağım
Karaca müşteri hizmetleri kayıtlı olan telefonuma bakmıyor. Başka numaradan arıyorum her seferinde yalan söyleyip atlatıyorlar. Ürünümü resmen alıkoydu ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Teşekkürler Karaca genel merkez yönetimi
