Karaca Züccaciye Garanti Süresi Biten Üründe Servis Sonrası Motor Arızası

Karaca Pro Multimax 2000w 6 in 1 Çok Amaçlı Mutfak Robotu’nu aldıktan bir süre sonra blender setimin bıçak kısmı bozulduğu için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Bıçak kısmı onarıldı ve geri geldi; ancak servisten döndükten sonra bu kez motor kısmından daha önce olmayan farklı bir ses gelmeye başladı. İlerleyen zamanlarda motor birkaç dakika çalışıp kendi kendine durur hale geldi.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim ve özellikle motor kısmının bu sorunu servis sonrasında ortaya çıktığını belirttim. Servise gitmeden önce hiçbir sorunu olmayan motorun, servis sonrası resmen arızalı hale geldiğini açıkça ifade etmeme rağmen, değişim ya da iade talebime karşılık sadece tamir işlemi yapıldığı söylenerek ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Ne yazık ki ocak ayında garanti süresi bitti ve bugün yine aynı sorunu yaşıyorum; motor birkaç dakika çalışıyor ve duruyor. Yani sağlam olan parçam servisten arızalı şekilde geldi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Garanti süresi dolana kadar oyalandığımı, sağlam motorumun karışıklık sonucu sorunlu bir parça ile değişmiş olabileceğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bunların yanı sıra müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattı üzerinden yapılan yazışmalarda da insanı bezdiren, caydırıcı bir yaklaşım ile karşılaştım. Koskoca Karaca mağazasının bir müşteri temsilcisi ile bile doğrudan muhatap olamamak, bu süreçte hiçbir olumlu geri dönüş alamamak markaya olan güvenimi tamamen sarstı.  

Karaca’dan beklentim, garanti süresi dolmuş olsa bile bu süreçte yaşadığım servis kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınması ve ürünümdeki motor arızasının kökten ve ücretsiz şekilde giderilmesi ya da ürün değişimi ya da iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yeter ki bu sorun artık gerçekten çözülsün.