Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Oyalama

Karaca firmasından şikayetçiyim. Forum Kayseri'den aldığım ve bozulan hamur makinamı mağazaya garanti kapsamında götürdüm. Oradaki yetkili, ürünü kendim göndermemi söyledi. 18 Haziran'da ürünü kendim gönderdim ve tamir edilmesini bekledim. Ancak bugün hâlâ ürün ortada yok. Bu süreçte defalarca bilgi almak için aradım, fakat ne bir mesaj ne de sağlıklı bir telefon aldım. Bir süre sonra ürünün kaybolduğu söylendi ve süreç uzadıkça uzadı. Sonrasında bana değişim veya iade hakkı verildi, değişim istedim fakat ürün rengi olmadığı için iade talep ettim. İade kabul edildi ve tanzim edildiği bilgisi verildi. Ancak bu şekilde bir aydan fazladır oyalandım. Süreci takip ediyoruz denilerek dün tekrar aradım ve ne zaman iade alacağımı sordum. Ürünün kargoda olduğu, tamirinin yapıldığı ve kaybolma gibi bir durumun olmadığı söylendi. Daha önceki açıklamalarla çelişen bu ifadeler karşısında kendimi yanlış bilgi veriyormuş gibi hissettim. Israrla, son olarak ürünün bulunduğu ve kargoya verildiği söylendi. Görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtilmesine rağmen önceki söylediklerini inkâr ettiler. Söylediklerini yalanladılar ve süreç boyunca mağdur edildim.