Sahte Ürün Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden Dermolisa adlı satıcıdan 9.100 TL bedelle bir ürün satın aldım. Trendyol’a güvenerek aldığım bu ürün elime ulaştığında, ürünün sahte olduğunu açıkça fark ettim. Dış ambalajının orijinaliyle hiçbir alakası yoktu, ürünün ağzı açık şekilde, herhangi bir koruma bandı olmadan ve daha önce açılıp açılmadığı belli olmayan bir durumda teslim edildi.

Ürün bana 7 Temmuz 2026 tarihinde ulaştı, ben de 8 Temmuz günü hiç kullanmadan kargoya vererek iade ettim. Bugün 15 Temmuz olmasına rağmen, ürünü iade etmeme ve ürünün sahte olduğunun ambalajından ve durumundan açıkça belli olmasına karşın Trendyol tarafından ücret iadem hâlâ yapılmadı. Trendyol üzerinden ulaştığımda ise iade sürecinin devam ettiği ve 24 gün içinde sonuçlanacağı şeklinde standart bir cevap aldım. Ancak sahte olduğu bu kadar net olan ve korumasız, açılmış şekilde gelen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme ve iade süreci bana doğru ve güven verici gelmiyor.

Ayrıca Trendyol’da bu ürünün sahte olduğunu, elimdeki kanıtlarla beraber iki kez yorum olarak yazmama rağmen hiçbir şekilde yorumlarım yayımlanmadı. Bu durum da hem diğer müşterilerin uyarılmamasına hem de şeffaflığa olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Sahte ve güvensiz bir ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 10649068439 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderdiğim görselin de durumun ciddiyetini ve ürünün sahteciliğini açıkça gösterdiğini belirtmek isterim.