to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Hızlı Yeniden Gönderim Talebi
Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim, ürünüm 08.07.2026 tarihinde kargoya verildi ancak uzun süre teslim edilmedi. Kargonun kaybolduğunu ise bana kendileri bilgi vermedi, defalarca aradıktan sonra öğrendim. Kargo firması paketi kaybettiklerini telefonla bildirip kargoyu arayacaklarını ve geri dönüş yapacaklarını söyledi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı, ancak bu kayıt da sorunum çözülmeden kapatılmış. Kaydın kapatıldığını bile kendi aramam sonrasında öğrendim. Sürecin bu şekilde yürütülmesi ve bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Evet zaten ben de müşteri hizmetlerine ulaşmayı akıl edecek kadar zeki bir insanım ama müşteri hizmetleriniz beni zaten kayıt açıldı diyerek geçiştiriyor ve ben peşine düşmeseydim eğer kargomun kayıp olduğunu öğrenemeyecektim. Kargom bulununca sizi arayacağız dediler ama bunu bile ben kendim defalarca arayıp öğrendim. Eğer bunları ben kendim yapacaksam o insanların görevi ne? Mağazadan gidip ürünü almam daha az zahmetli olurdu. Bu zaten son alışverişim. Trendyol veya Amazon'da 1 kere bile bu sorunu yaşamadım
Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-936609653016142 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
