10 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden, Pazarama yetkili satıcısından Shark Ninja neverchange 5 Clean Sense IQ hava temizleme cihazını 9.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra fan kısmından “tır tır tır” şeklinde anormal ve rahatsız edici bir sürtme sesi gelmeye başladı.
Garanti kapsamında olduğu için internet üzerinden ulaştığım yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, ürünün yurt dışı menşeli olması nedeniyle tamir edilemeyeceğini, iade veya değişim yapılacağını belirterek cihazı distribütör firmaya gönderdi. Bu süreçte ürünün distribütörünün Karaca olduğunu öğrendim.
Ürünü servise teslim ettikten birkaç gün sonra Karaca tarafından tarafıma iletilen bilgilendirme mesajında, garanti kapsamındaki ürünüm için iade veya değişim seçenekleri sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak yapılan görüşmede bana yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı kesin bir dille ifade edildi.
Bu durumu kabul etmediğimi belirttim. Çünkü ürünü satın aldığım tarihte 9.999 TL olan fiyat, bugün yaklaşık 15.000 TL seviyesine yükselmiştir. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılması benim açımdan ciddi bir maddi kayıp oluşturmaktadır.
Görüşme sırasında önce stok bulunmadığı, daha sonra ise ürünün Karaca’dan satın alınmamış olması nedeniyle değişim yapılamayacağı ifade edildi. İtirazlarım üzerine müşteri temsilcisi tarafından yeni bir çözüm önerisi sunuldu: tarafıma 9.999 TL iade yapılacağı ve ayrıca güncel fiyat ile iade tutarı arasındaki fark kadar Karaca’da geçerli bir kupon tanımlanacağı belirtildi.
Bu teklif tarafımca kabul edilebilir bulunmuş ve görüşme sırasında özellikle birkaç kez teyit edilmiştir. Görüşmelere ait kayıtlar mevcuttur. Bu beyana güvenerek Karaca’nın WhatsApp hattı üzerinden yazılı talep oluşturdum ve bu çözümün uygulanmasını istedim. Ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve taahhüt edilen kupon tanımlanmadı.
Sonrasında yaptığım başvurulardan da bir sonuç alamadım. Hem ürünümün arızası hem de müşteri temsilcisinin açık beyanına rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün güncel muadili ile değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı dikkate alınarak, tarafıma başlangıçta ifade edildiği şekilde fiyat farkını karşılayacak çözümün uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar