Garanti Kapsamındaki Tost Makinesinde Aşırı Isınma Ve Haksız Ücret Talebi

Karaca Ankara Cepa AVM mağazasından 2.499,17 TL ödeyerek aldığımız Karaca Bio Granit inox tost makinesini 31.08.2024 tarihinden itibaren, yani ilk kullanımdan beri aşırı ısınma nedeniyle ürünleri yakma sorunu ile kullanamıyoruz. Ürün, tost yaparken normal bir ısıda çalışmak yerine çok fazla ısınıyor ve içindeki her şeyi yakıyor.

Ürünü garanti kapsamında olduğu için mağazaya götürdüğümüzde ilk incelemede herhangi bir sorun yok denilerek tarafımıza geri gönderildi. Tekrar kullanmayı denediğimizde aynı problem devam edince ürünü bir kez daha mağazaya götürdük. Bu sefer kızartma plakalarının yandığını, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek, ürün garantili olmasına rağmen bizden 1.050 TL ücret talep ettiler.

İlk günden beri aynı sorunu yaşamamıza rağmen teknik servisin hem hatayı kullanıcıya yükleyip hem de dalga geçer gibi ücret talep etmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Saçma ve tutarsız bulduğumuz bu teknik servis kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip hiçbir ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyete net bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.