Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Aşırı Ücret Talebi Ve Fiş Eksikliği

Karaca’dan aldığım Karaca Vantus Power Force elektrikli süpürgemin garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, süpürgenin içindeki fırça kısmı dönmemeye başladı. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, yaklaşık bir ay önce Antalya Muratpaşa’daki yetkili servise götürdüm.

Servis, ürün garantili olmasına rağmen tamir için yaklaşık 4.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti ve ürünü garanti kapsamında onarmadı. Üstelik tarafıma herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu da verilmedi. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise teknik kısmının servislerin daha iyi bildiği ve en uygun fiyatı onların vereceği söylenerek tekrar servise yönlendirildim, sorunum çözülmedi.

Devam eden garanti süresine rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve ürünün garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Süpürgemin kullanıcı hatası olmadan garanti kapsamında, ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.