Değişim Kargosu Hareketsiz, Amazon Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

11 Temmuz’da Amazon Türkiye üzerinden Philips Lumea cihazı siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra garanti kaydı yaptırmak istedim ancak sistemde kayıt yapılamadı. Bunun üzerine Amazon ile görüşerek değişim talep ettim, değişim onaylandı ve yeni ürün için kargo oluşturuldu.

Ancak değişim kapsamında gönderilen yeni ürünün kargosu yaklaşık bir haftadır takip ekranında hareketsiz görünüyor ve “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi çıkıyor. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece “bildirim açıyoruz, bekleyin” deniyor, fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı şeyi anlatmak zorunda kalıyorum.

Bu alışverişten banka kampanyasıyla 4.000 TL chip-para kazandım. İade talep edersem bu tutarı bankaya geri ödemem gerekeceği için mağdur olacağım, bu nedenle kesinlikle iade istemiyorum. Amazon, bu chip-parayı bana ödeyebileceklerini söyledi ancak bunun için defalarca görsel göndermeme rağmen hiçbirini kabul etmediler. Diğer yandan ürün Amazon stoklarında olmadığı için yeniden gönderemiyorlar, başka satıcıdan almak istemiyorum, ayrıca fiyat da şu an aldığım fiyattan daha yüksek.

Sipariş numaram 171-1770546-7701129 olan Philips Lumea ürünümün, değişim süreci kapsamında en kısa sürede temin edilip tarafıma teslim edilmesini, stok veya sistem kaynaklı yaşanan bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.