Garanti Kapsamındaki Mikserin Kıyma Bölümü Arızalı Ücret Talep Ediliyor

Karaca Online mağazasından 17 Kasım 2022 tarihinde satın aldığım Maestro Chef 7 in 1 beyaz stand mikserin kıyma makinesi bölümünde sorun yaşıyorum. Ürünü sadece bir kez sorunsuz kullandım, ikinci kullanımda ise kıyma bölümü boş şekilde dönüyor ve kıymayı çekmiyor. Sipariş numaram: 5403**12.

Ürünümün +2 yıl ek garantisiyle birlikte 17 Kasım 2026’ya kadar garantili olduğunu hem müşteri hizmetlerine hem de servise defalarca ilettim. Faturamın sistemlerinde olması gerektiğini, online mağazadan alışveriş yaptığım için bu bilgilere kolayca ulaşmaları gerektiğini belirttim. Ancak bana, ürünümün garanti kapsamında olmadığı ve ücretli değişim seçeneği sunulduğu belirtilerek 1512,90 TL ücret talep edildi. Oysa garantim devam ediyor ve bu ücret talebini kabul etmiyorum.

Karaca’dan beklentim; garantim devam ettiği için ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da değiştirilmesidir. Ve ben artık değişimini talep ediyorum, o kadar ürün aldım bir muhatap bulamadığım için artık midem bulanıyor.
Kimsenin kimseden haberi yok kimse sistemden faturaya ulaşamıyor ben yaklaşık iki aydır bunun için uğraşıyorum defalarca aradığım WhatsApp'tan görüştüm ben ürünümü göndereli neredeyse on gün oldu. Bana bugün Tamir işlemine başlanmıştır diye bilgi mesajı geliyor. Şimdi de para isteniyor. Ben neden bu ek garanti yaptırdım ki o zaman. Neden sattıkları ürünün arkasında değiller. Homend bir robotum vardı onu da gönderdim bana temizleyip göndermişler ve hala doğru düzgün çalışmıyor robot o param da çöp oldu. Faturamın sistemlerinde bulunamaması veya garantimin yok sayılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Faturaların görüntülerini de buldum. Firma kendi ürününe sahip çıkmıyor maalesef. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum ve aynı özellikte kıyma özelliği de olan bir ürün istiyorum.