Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine Tamir Veya Değişim İsteği, İade Teklifi Kabul Edilemez

Karaca’dan 30.03.2025 tarihinde 2 yıl garantili olarak hediye amaçlı Karaca Hatır Hups Aroma t. k. m. Galaxy Gray kahve makinesi aldım. Ürün bozulunca garanti kapsamında olması nedeniyle Karaca mağazasına götürdüm ve servise gönderildi. Ben ürünü verirken açıkça tamir veya mümkün değilse ürün değişimi istediğimi belirttim.

Servis incelemesi sonucunda ise tarafıma herhangi bir onarım veya değişim seçeneği sunulmadan doğrudan “iade onayı çıktı, mağazalarımıza uğrayarak paranızı alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Ürünün artık üretilmediğini, bu nedenle üretimde olan farklı bir makine ile değişim yapılabileceğini daha önce söylemiş olmalarına rağmen sistem üzerinden iade onayı çıkartılmış.

Ben kesinlikle para iadesi değil, ürünümün tamir edilmesini ya da üretimde olan muadil bir kahve makinesi ile değişimini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için talebim dışında iade süreci başlatılmasının düzeltilmesini ve servis kayıtlarıma uygun şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.