Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Kırıldı, Değişim Gönderimi Gecikiyor

Trendyol üzerinden Karaca Mega Tea 1501 cam çay makinesi (Space Gray, 1500 w) satın aldım ancak ürünüm 1 yıl dolmadan iki kez alt kısmı yandı. Her iki seferde de ürün garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim. Son gönderimde ise ürün bana üst cam kısmı kırılmış, kettle'ın otomatik atan düğmesi de bozuk şekilde geri geldi.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mesajlarıma bakmam gerektiği söylendi ve bana muadil ürün seçmem için görsel gönderildi. İstemeyerek de olsa muadil bir ürün seçtim fakat o ürün de bir türlü kargoya verilmedi. 4 Mart’tan beri bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. SRV-1249551-J6V1M numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Ben defalarca problem yaşamayacağım, sağlam ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma çalışır durumda, hiçbir yeri kırık veya arızalı olmayan bir ürün ulaştırılmasını rica ederim.