Tergan Mağazası Kullanılmamış Ürünü İade Etmiyor, Sadece Çek Veriyor

3 Eylül tarihinde Adana Tergan mağazasından 2.690 TL bedelle stiletto ayakkabı satın aldım. Ürünü evde denerken ayağıma rahat olmayacağına kanaat getirdim ve birkaç gün sonra, kendi özel kutusunda, etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade etmek için Real M1’de bulunan Tergan mağazasına gittim.

Yasal süresi içinde, sıfır ve etiketi üzerinde olan ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, iade alamayacaklarını, sadece çek verebileceklerini söylediler. Ben bunun kanunsuz ve müşteri haklarına aykırı olduğunu, yasal süresi içinde hiç kullanılmamış ürünün bedel iadesi hakkımın bulunduğunu ifade ettim. Buna rağmen Tergan mağazasında böyle bir uygulama olduğu, iade almayıp sadece çek verecekleri söylendi ve ben de mecburen çeki alıp mağazadan çıktım.

Bu uygulamanın hukuka ve tüketici haklarına uygun olmadığını düşünüyorum. Eğer Tergan mağazası, yasal süresi içinde dahi kullanılmamış ürünü iade etmiyorsa, bunu mağaza girişine büyük harflerle, açık ve net şekilde “Tergan mağazası yasal süresinde bile kullanılmamış ürünü iade almamaktadır, sadece çek verilir” şeklinde yazmaları gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye bunu baştan söylemeyip, sonrasında “Siz sormadınız ki” denilmesi de son derece yanlış ve yanıltıcı bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve Tergan’ın iade politikası konusunda müşterileri açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.