Garanti Kapsamında Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Haksız Para İadesi

Karaca’dan internet üzerinden satın aldığım mutfak robotunun sapı çıktı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden satış sonrası servise gönderdim. Servis, ürünün artık mevcut olmadığını ve yedek parçasının da bulunmadığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi.

Ben ise defalarca kez ürünümü geri istediğimi, parayı kesinlikle istemediğimi, bu ürünü tekrar bulamayacağımı özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerine, ürünü geri göndermelerini, gerekli yedek parçayı kendimin temin ederek ürünü kullanmaya devam etmek istediğimi açıkça söyledim. Görüşmelerde bunun ilgili ekibe iletildiği, konuyla ilgilenileceği söylendi, ben de bunu 2-3 kez yazılı olarak ilettim ve tüm konuşmaların ekran görüntülerini aldım.

Tüm bu ısrarlarıma ve uyarılarıma rağmen, faturadaki tutarın tamamı hesabıma iade edildi ve “parayı yatırdığımız için artık işlem yapamayız” denildi. Ben ürünü tam da kullanmaya devam etmek için servise göndermişken, elimle verdiğim ürünümün hiçbir şekilde geri gönderilmemesi ve onayım olmadan para iadesi yapılması nedeniyle mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.

Karaca’dan talebim, para iadesi kararının iptal edilmesi ve servise gönderdiğim mutfak robotumun tarafıma geri gönderilmesi ya da mümkünse aynı ürünün birebir olarak iade edilmesidir.