to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olan Hasarlı Tencere Takımı Servis Sonrası Aynı Şekilde Geri Gönderildi
Karaca’dan yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Swiss Crystal tencere takımımın iç yüzeylerinde zamanla ciddi çizilme ve kabarmalar oluştu. Bu nedenle ürünleri ekim ayı sonunda mağaza üzerinden servise gönderdim. Ancak tencerelerim hiçbir işlem yapılmadan, aynı çizilmiş ve kabarmış haliyle kargo ile bana geri gönderildi.
Mağazada çalışanlar, garanti süresi dolsa bile belirli bir bedel karşılığında ürünlerin yenisiyle değişim yapılabildiğini söylemişti. Buna güvenerek hem mağazaya defalarca gidip işlem yaptırdım hem de Karaca müşterisi olarak iyi niyetle hareket ettim. Buna rağmen ne bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atıldı.
Çizilmiş ve kabarmış 3 adet tencerenin bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin incelenerek ayıplı olanların ücret iadesinin yapılmasını ya da makul bir bedel farkı ile yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan satın aldığım Bio Diamond karnıyarık tenceresi, 10 yıl garanti vaadiyle satışa sunulmuş bir ürün olmasına rağmen çizilme sorunu yaşadığım için Ekim ayı sonunda garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün 10 yıl garantili olarak satılması, bu süre boyunca oluşan kusurlara karşı ürünü koruma sözü anlamına gelmelidir.
Bugün tarafıma gelen mesajda tencerem için yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ürünü aldığım dönemde ödediğim tutarla şu an aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değil. Dolayısıyla ücret iadesi çözüm değil, aksine beni maddi olarak zarara uğratan bir durum oluşturuyor ve verilen 10 yıl garanti sözünün de fiilen karşılığını bulmadığını gösteriyor.
Bu nedenle, çizilen tenceremin mümkünse aynı model bir ürünle değiştirilmesini ve süreç sonunda benim maddi olarak zararlı çıkmayacağım şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Karaca’nın 10 yıl garanti vaadinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
