Garanti Süresi İçinde Arızalanan Kahve Makinesine Düşük Özellikli Muadil Ürün Gönderimi Şikayeti

İzmir Buca Karaca mağazasından garanti süresi içinde arızalanan Karaca filtre kahve makinem için mağazaya başvuruda bulundum ve ürün servise gönderildi. Bir süre sonra telefonla arandım, ürünün tamir edilemediği, stokta aynısının da olmadığı, bu nedenle muadil bir ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ürün eşimin üzerine kayıtlı olduğu için onunla görüşülmüş, kendisine görsel gönderilip onaylaması istenmiş ve o da detaylı incelemeden onaylamış.

Gönderilen ürün Karaca Just Coffee GS modeli. Gelen makinenin hem daha küçük olduğunu hem de benim önceki makinemden bariz şekilde daha az özelliğe sahip olduğunu gördüm. Sıcak tutma özelliği yok, ayarlanabilir tuşlar ve ekran/ayar kısmı bulunmuyor, kapasite olarak da daha düşük. Ayrıca malzeme kalitesi daha basit duruyor ve fiyat olarak da daha ucuz bir ürün olduğu çok net anlaşılıyor. Bu nedenle bana gönderilen ürünün “muadil” olduğuna inanmıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, muadil olarak gönderilen ürünün en azından eski ürünle aynı özelliklere sahip olması veya bir üst modeli olması gerektiğini, aksi halde bunun tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını belirttim. Buna rağmen, eşimin onay verdiği gerekçesiyle “kabul etmişsiniz, yapacağımız başka bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak istendi. Oysa Tüketici Hakları'na göre muadil ürün, aynı özellikleri taşıyan veya bir üst model olan üründür; benim durumumda ise daha küçük, daha az özellikli, sıcak tutma fonksiyonu olmayan ve daha ucuz bir ürün gönderilmiştir. Bu süreç srv-1369881 numaralı servis kaydım üzerinden yürütülmüştür.

Ben, arızalanan filtre kahve makinem yerine en azından aynı özelliklere sahip, mümkünse bir üst model bir ürün gönderilmesini ya da aksi halde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Onay sürecinde gerekli teknik kıyas ve bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyor, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.