Garanti Kapsamı İddiası Yalanlandı: Arızalı Çay Makinesi Yenisiyle Değiştirilmedi

Karaca markasına ait Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 çay makinesini Trendyol üzerinden Karaca’nın kendi mağazasından satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, demlik tutucu yerinin solduğunu fark ettim ve yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum.

06.03.2026 tarihinde Batman’daki yetkili servise giderek durumu anlattım. Servisteki görevli, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Oysa ürünü almadan önce satıcıya özellikle sorduğumda, bu tür bir sorunun garantiye girdiğini ifade etmişlerdi. Servis herhangi bir ücret talep etmedi fakat ürünü yenisiyle değiştirmem gerektiğini, mevcut ürünün garanti kapsamında işlem görmeyeceğini belirtti.

Ben bu ürünün, satıcı tarafından da belirtilen şekilde, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.