Garanti Belgesi Olmadan Ücretli Onarım Talebi

Trendyol üzerinden 19 Temmuz 2025 tarihinde Karaca Harir Türk kahvesi makinesi Shiny Black, 5 fincan kapasiteli bol köpüklü modeli satın aldım. Ürün bir yıl dolmadan arızalandı. Garantisi devam ettiği için Karaca ile görüştüm, bana Bartın’daki Netses Elektronik Demirciler Mahallesi Hendekyanı Caddesi Merkez/Bartın adresindeki servise gitmem söylendi ve faturanın garanti için yeterli olduğu özellikle belirtildi.

Ancak servise gittiğimde garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle ürünü ücretsiz onarıma almayacaklarını, ücret talep edeceklerini söylediler. Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servislerin böyle bir haklarının olmadığını, faturayla garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini söylediler fakat servisle yaşanan sorunlara da müdahale edemeyeceklerini ifade ettiler.

Yetkili servis hem garanti kapsamında işlem yapmadı hem de telefonla yaptığımız görüşmede telefonu yüzümüze kapattı. Sonuçta bu servislerle Karaca anlaşıyor ve biz ürün aldığımızda garanti kapsamında işlem yaptırabilmeliyiz. Ben hem bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de yetkili servise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, eğer servis bu ödemeyi yapmıyorsa ücretin Karaca tarafından karşılanmasını istiyorum.