Faturası Olmadığı İçin Karaca Ürün Değişimini Reddetti

Karaca’nın bayilik verdiği bir firmadan 2024’ün son aylarında Power Stel Plus tencere seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 2–3 ay sonra tencerelerin yan kısımlarında dökülmeler oluştu, görsellerini de ilettim. İstanbul’dan Kocaeli’ne taşındığım için faturam kayboldu, bu durumu da özellikle belirttim.

Ben sorunu çözmek için bizzat İstanbul’a gidip ürünü aldığım yere baktım, ancak mağazanın kapandığını ve yerinde başka bir firmanın açıldığını gördüm. Bunu da Karaca’ya detaylı olarak anlattım. Buna rağmen, Karaca tarafından bana aynı tencere setini hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler ve ürünle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Ürünün kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen, yalnızca faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip süreci kapatıyorlar.

Karaca müşteri hizmetleriyle ben birkaç kez kendim görüştüm, onlar da beni aradı. En son Genel Müdürlükten arandığını söyleyen kişiyle konuştum fakat konuşmalar boyunca kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim. “Faturanız yoksa bir şey yapamıyoruz” dışında tek bir çözüm önerisi sunulmadı, bu süreçte zamanım alındı ve adeta benimle dalga geçer gibi bir tavırla yaklaşıldı.

Ürünün kusurlu olduğunu kabul etmelerine rağmen, sadece faturanın kayıp olmasını gerekçe göstererek sorunu tamamen müşterinin üzerine bırakmalarını kabul etmiyorum. Power steel Plus tencere setimle ilgili gerekli incelemenin tekrar yapılmasını, ürünün ayıplı olması nedeniyle tamir, değişim ya da uygun bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.