Fabrika Arızalı Karaca Dondurma Makinesinin Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

06.06.2026 tarihli fatura ile Karaca Online üzerinden Karaca Scoopi 10 in 1 dondurma makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan yaklaşık 1,5 ay sonra karıştırıcı bıçağı yerinden çıkmaya başladı ve karıştırma haznesinin plastik kısımlarını aşındırarak zarar vermeye başladı. Ev ortamında, normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir aşınmanın oluşması mümkün görünmediği için sorunun tamamen fabrikasyon bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum.

11.08.2026 tarihinde Bodrum Turgutreis’te bulunan Ege Teknik Servis’e ürünü teslim ettim. Ertesi gün, 12.08’de ürününüz gönderide şeklinde bir servis fişi tarafıma iletildi ve kayıt numarası olarak SRV-1539865-B8C0N bilgisi verildi. O günden bu yana hiçbir gelişme olmadı. Yasal olarak 20 iş günü içinde ürünün tarafıma teslim edilmesi gerekirken şu an itibarıyla 24 iş günü geçmiş durumda. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece 12.08 tarihli “gönderiniz alındı” bilgisini tekrar etmekten öteye geçmiyorlar, süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Bu kadar kısa sürede ciddi arıza veren ve halen gerekli sürede onarılıp tarafıma ulaştırılmayan bu ürün için tamir değil, ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.