Karaca, Servis Onayı Olmasına Rağmen İade Talebimi Reddediyor Ve Zorla Değişim Teklifi Sunuyor

14 Temmuz’da Karaca’dan satın aldığım Ninja Creamı Deluxe 10-in-1 Dondurma Makinesi’ni, haznesindeki kronik çizilme sorunu nedeniyle 28 Temmuz’da İstanbul Torium Karaca Container üzerinden servise verdim. Servis inceleme fişinde teknisyen notu olarak açıkça “yedek parça reçetesi olmadığından değişim iadeye sunulmuştur” ifadesi yer alıyor, yani cihazın kusurlu olduğu kendi servisleri tarafından da tespit edilmiş durumda.

Buna rağmen Karaca, kanuni hakkım olan para iadesini yerine getirmek yerine onayım dışında adresime sıfır ürün kargolamaya çalışıyor. Ben değişim talep etmedim, açıkça paramın iadesini istediğimi belirttim. 6502 sayılı Kanun uyarınca seçim hakkının satıcıya değil tüketiciye ait olmasına rağmen bu hakkım fiilen gasp ediliyor. Müşteri hizmetleri ise “Kargoyu teslim alın, iadeye sonra bakarız” diyerek beni hukuken haksız duruma düşürebilecek, oyalamaya yönelik bir söylemle adeta tuzağa çekmeye çalışıyor.

SRV-1516497-M6P0X numaralı kayda konu olan bu işlemde, kanuni seçim hakkımın derhal tanınarak ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve onayım dışında gerçekleştirilmeye çalışılan ürün değişimi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.