Karaca'dan Değişim Ürünü Teslim Edilmedi, Bilgi Alınamıyor

Ninja Creamı 10 in 1 dondurma makinemde meydana gelen arıza nedeniyle ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, ürünü tamir edemediği için muadili ile değişimine karar verdi. Ardından 29 Nisan 2026 tarihinde Karaca tarafından ürünün kargo firmasına teslim edildiğine dair SMS aldım.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Antalya Kepez bölgesindeki ev adresime teslim edilmesi gereken ürünle ilgili elimde bir kargo takip numarası bulunuyor. Buna rağmen Karaca’yı her aradığımda yalnızca durumun incelendiği, kargo firması ile iletişimde olunduğu ve ilgili birimin bana dönüş yapacağı söyleniyor, fakat somut bir sonuç ve net bir bilgi verilmiyor.

Ürüne ait faturam mevcut ve değişim sürecinin resmi olarak da kayıt altında olduğu bir süreç olmasına rağmen, yeni ürünün nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda detaylı bilgi alamıyorum. Karaca’dan, değişim ürünümün şu an tam olarak nerede olduğu, kargo sürecinde ne yaşandığı ve tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, gerekiyorsa kargonun yeniden sevk edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.