Demlik Sapı Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücret İstedi

Karaca Demlikli Kettle – Demlik Sapı Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi

Karaca markasına ait demlikli kettle kullanıyorum. Ürünü normal ve dikkatli kullanım koşullarında kullanmama rağmen demliğin sapı kendiliğinden kırıldı. Üründe düşme, çarpma veya hatalı kullanım kesinlikle söz konusu değildir.

Yetkili servis ile görüştüğümde, herhangi bir teknik inceleme veya ikna edici açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek değişim için ücret talep edildi. Ancak plastik/metal bir demliğin sapının normal kullanımda kırılması üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olup kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu durum hem kullanım güvenliği açısından risklidir hem de Karaca gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumdadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, demlik parçasının ücretsiz değişimini ya da tarafıma kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.