Defolu Yemek Takımının Değişimi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu İçin Şikayet

26 Ocak’ta Konya Kule Site Karaca mağazasından bir yemek takımı satın aldım, ürün bana kargo ile gönderildi. Kargodan çıkan yemek takımının bazı parçalarında hatalı baskılar, bıçak izleri ve çeşitli defolar vardı; ürün adeta teşhir ürünü satılmış gibi bir görüntüye sahipti. Karaca müşteri hizmetleri teşhir ürün satılmadığını söylese de, daha önce aynı mağazada tarafımıza teşhir tencere satma teklifi yapılmıştı.

Hataları fark eder etmez Konya Kule Site mağazasıyla görüştüm; bana hatalı ürünlerin telafi edileceği ve değişim yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreci takip etmek için mağazaya gittiğimde ise çalışanların tavırları oldukça kırıcı ve ilgisizdi. F***** Bey, mağazadaki arkadaşı durumla ilgili bilgi almak için aradığı için rahatsız olup “Bir daha aramayın, o İ***** Hanım’ın müşterisi” diyerek konuyu kapattı. İlk sorunda bana yardımcı olan kişi kendisi olmasına rağmen bu kez hiçbir şekilde ilgilenmedi. İ***** Hanım ise durumdan habersiz, satış temsilcisi gibi değil, geri planda çalışan biri gibi davranarak hiçbir çaba göstermedi. Sonuç olarak hatalı ve defolu parçalar hâlâ elimde kaldı.

Karaca’dan talebim, bu yemek takımının hasarlı olan tüm parçalarının eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesi ya da mümkünse takımın tamamı için para iadesi yapılmasıdır. Ayrıca Konya Kule Site mağazasındaki personel tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.