Karaca'dan Hatalı Ürün Ve Yetersiz Çözüm: Satış Sonrası Destek Hayal Kırıklığı

Kasım ayı başında İstanbul Torium AVM’deki Karaca mağazasından çeyiz seti satın aldım. Setin içerisinde 6 kişilik kahvaltı takımı, tencere seti ve 12 kişilik yemek takımı bulunuyordu. Kargo ile tarafıma ulaştırılan 12 kişilik yemek takımının bazı parçalarında daha ilk açtığımda fark edilir şekilde desen hataları vardı.

Hatalı olan parçaları mağazaya götürerek yeni parça tedariği talebinde bulundum. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak parça tedariği yapamadıkları, bunun yerine sadece 300 TL indirim kuponu tanımlayabilecekleri söylendi. Böyle bir ürün ayıbı karşısında indirim kuponu teklif edilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bu çözümü kabul etmek istemediğimi belirttiğimde ise, “Kullanmamışsanız değişiklik talebinizi oluşturalım” şeklinde bir dönüş yaptılar. Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen kullanıp kullanmadığıma odaklanmaları, ürünün hatalı olmasını ve parça tedariği sağlayamamalarını görmezden gelmeleri beni çok şaşırttı.

Ürünü şu ana kadar kullanmadım ama kullanmış olabilirdim; sonuçta buradaki asıl sorun, üretim hatalı ürün gönderilmesi ve buna rağmen çözüm sunulamaması. Ben peşine düşmesem ne arayan olacaktı ne de parça gönderilecekti. Karaca gibi bilinen bir markanın satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması gerçekten üzücü. Bir daha tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Karaca’dan beklentim, hatalı olan yemek takımı parçalarının hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sağlam şekilde yenileriyle değiştirilmesidir. Fatura numaram 03230012311500082386’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.