Defolu Ürün Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Karaca Home’un online mağazasından Vintage serisine ait 6 adet fincan takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 96615955, alışverişi 20.06.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve ürünler 25.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden 2 tanesinin belirgin şekilde defolu olduğunu gördüm. Bu defolar, ürünler paketlenirken fark edilmeyecek türden değil, ilk bakışta dahi rahatlıkla görülebilecek seviyedeydi. Bu durum, ürünlerin gerekli kalite kontrolünden geçirilmeden gönderildiğini düşündürüyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştıran açıklamalarla karşılaştım. Bana kargo şirketine ürünü kendim teslim etmem gerektiği, eve kargo çağırırsam ücret ödeyebileceğim, mağazaya götürürsem mağazanın iadeyi kabul etmeyeceği şeklinde, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetinden uzak ifadeler kullanıldı.

Kusurlu gönderilen ürün nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, tüm iade ve değişim yükünün bana bırakılması kabul edilemez. Defolu ürün gönderiminin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem gönderilen ayıplı ürünler hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Karaca Home’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin hiçbir ek masraf ya da zahmete katlanmadan giderilmesini, defolu ürünlerin ücretsiz olarak adresimden teslim alınmasını ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.