Karaca Züccaciye Şikayeti

Karaca’dan 18.05.2026 tarihinde “Karaca Suadiye 6 Kişilik Kahve Fincan Takımı 90 ml” satın aldım. Ürün 21.05.2026 tarihinde teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda fincanlardan birinin defolu olduğunu gördüm. Fincanın üzerindeki desen boyası beyaz kısma doğru akmış durumdaydı.

Bugün sabah WhatsApp servis departmanı ile iletişime geçerek durumu anlattım ve sadece defolu olan tek fincanın yenisiyle değiştirilmesini, kargo bana gelirken yeni fincanı teslim alıp aynı kargo ile hasarlı fincanı Karaca’ya geri göndermek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma sürekli ürünün komple iadesi gerektiği, tek fincan değişimi yapamayacakları yönünde standart mesajlar gönderildi. Servis departmanında A**** Hanım ve Z**** Hanım ile yazıştım fakat ikisi de aynı hazır cevapları yazarak sorunu çözmeden konuşmayı sonlandırdı.

Talebim, hasarlı olan tek fincanın yenisinin tarafıma kargo ile gönderilmesi ve gönderilecek kargo ile hasarlı ürünü Karaca’ya geri yollayabilmem için yardımcı olunmasıdır. Bu, uygulanması imkansız bir talep değil ve yeni vereceğim siparişin de eksiksiz ve kusursuz geleceğine dair bir garanti yokken, her seferinde ürünün tamamen iadesiyle uğraştırılmak istemiyorum. Yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve yalnızca defolu fincanın değişiminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.