Çeyiz İçin Aldığım Karaca Yemek Takımında Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Destek

Karaca’nın web sitesinden Karaca Stream Bone Saturn 24 parça 6 kişilik Gold yemek takımından 2 set halinde 15.11.2025 tarihinde sipariş verdim. Gelen ürünlerin yarısından fazlasında hem iç hem dış kısımlarında çapaklar ve delikler vardı. Bu takımı çeyiz için aldığım ve şu an kullanmayacağım için, en fazla kullanıma engel olabilecek durumda olanları seçerek sadece 3 adet pasta tabağı ve 2 adet servis tabağının yeniden tedarik edilmesini talep ettim.

Şikayetim üzerine bana stokta sadece tatlı tabağı olduğunu söyleyip onları gönderdiler, 2 adet servis tabağının ise stokta olmadığını, ne zaman geleceğini bilemediklerini ileterek çek teklif ettiler. Çek almak istemediğimi, çünkü bu şekilde takımımın bozulacağını ve çekin işime yaramayacağını belirttim. Birkaç ay sonra stokta olduğunda göndermelerinin benim için yeterli olacağını söylediğimde ise yine “bilemeyiz” cevabını aldım.

Bu takımı yüksek ücretler ödeyerek ve özellikle çeyiz için aldım, ürünlerin neredeyse hepsi ilk geldiğinde çapaklı, delikli ve lekeli durumdaydı. Bu çapaklara kaşık ve çatal takılabilecek, deliklerden içeri su girerek zamanla aşınmaya sebep olabilecek kadar belirgin kusurlar mevcut. Buna rağmen stokta olmadığı söylenen ürünler için çek teklif edilmesi, ayrıca mağazadan değişim yapmak istediğimde de bana sadece tekli olarak yeniden satın alabileceğimin söylenmesi bu markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

İlginç olan, şikayet sonrası yeniden gönderilen 3 adet tabağın son derece kusursuz olmasıydı. Demek ki aslında sorunsuz ürün tedariki mümkünken baştan bu özen gösterilmiyor ve müşteriler sorun yaşayınca ancak düzgün ürün göndermeyi tercih ediliyor. Müşteri olarak illaki şikayet mi etmemiz gerekiyor?

Ankara’da ikamet ediyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Çek talebini kabul etmiyorum, özellikle 2 adet servis tabağımın eksikliği yüzünden takımım bozuldu. Stokta set halinde ürün görünüyor olmasına rağmen bana 2 adet servis tabağının tedarik edilememesini kabul etmiyorum. Talebim, eksik olan 2 adet servis tabağımın en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.