Çaymatik Değişim Sonrası Arızalı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Karaca’dan aldığım çaymatik ürünü garanti kapsamında arıza yaptığı için 15 Mayıs 2026 tarihinde kargo yoluyla servise gönderdim. Ürün yaklaşık 15–20 gün sonra yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderildi ancak bu kez gelen ürün de arızalı çıktı ve çalışmıyor.

13 Haziran Cumartesi günü elime ulaşan yeni ürünün üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden sadece süreç takibi yapabiliyorum, ne çağrı merkezine ulaşabiliyorum ne de konuyla ilgili bir muhatap bulabiliyorum. Daha önce arızalanan ürün nedeniyle zaten günlerce beklemek zorunda kaldım, şimdi de değişim sonrası gelen ürünün arızalı çıkması ve kimseye ulaşamamam nedeniyle toplamda yaklaşık 20–25 gündür ürünü kullanamıyorum.

Elimde ürünün fatura örneği mevcut ve ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Tarafımla ivedi olarak iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunsuz çalışan bir ürün ya da uygun görülürse çözüm sunulmasını talep ediyorum.