Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve Teslimat Gecikmesi

Karaca Züccaciye’nin resmi internet sitesinden Anneler Günü için 08.05.2026 tarihinde 96131736 numaralı sipariş ile Karaca Multichef Mikser satın aldım. Mesafeli satış sözleşmesi de aynı gün, 08.05.2026 tarihinde e-posta adresime iletildi. Ürünün teslimat tarihi sistemde 18.05.2026 olarak göründüğü için, bu tarihte teslimat adresinde olmayacağımdan dolayı, Karaca’nın bana gönderdiği Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9.3. maddesinde yer alan “Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir” hükmüne dayanarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Ancak müşteri hizmetleri, söz konusu madde bu kadar açık olmasına rağmen, ürün kargo aşamasında olduğu için cayma hakkımın kullanılamayacağını iddia ederek işlemi gerçekleştirmedi. Maddeyi kendilerine ilettikten sonra bu kez kaydımın oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise talebimin “incelenmek üzere beklediği” ve inceleme süresinin 3–5 gün olduğu söylenerek yine herhangi bir işlem yapılmadı ve süreç uzatıldı.

Anneler Günü için aldığım hediye, sistemde Anneler Günü’nden 10 gün sonrasına teslim görünüyor, buna rağmen teslimat planı ve cayma hakkı konusunda hiçbir esneklik sağlanmıyor. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan açık hükme rağmen cayma hakkımın kısıtlanmaya çalışılması, hem kendi sözleşmelerine hem de mevzuata aykırı bir uygulamadır. Sürecin başından beri kuralsız, tüketici aleyhine işleyen ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergileniyor, hiçbir yetkili sorunu sonuçlandırmak için somut bir adım atmıyor.

Toplam 9.999 TL tutarındaki ürünü kredi kartıyla ödedim. Ürünün halen kargo aşamasında göründüğü bu noktada, ya ürünün 14.05.2026 tarihine kadar, adresimde bulunacağım süre içinde tarafıma teslim edilmesini ya da bu mümkün değilse Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9.3. maddesi gereğince cayma hakkımın derhal kullanılmasını, siparişimin iptal edilerek ürün bedeli olan 9.999 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve kişisel verilerimin hangi firmalarla hangi kapsamda paylaşıldığı konusunda da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.