Karaca Mikser Değişimi!

Ayşe

1.141

Karaca’dan yaklaşık bir buçuk ay önce Adana m1 mağazasından Karaca Multichef mikser satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için internetten sipariş verildi ve yaklaşık bir hafta sonra geldi. Ürünü kullanmak istediğimde parçalarından birinin yerine tam oturmadığını, düzgün takılmadığını fark ettim.

26 Kasım civarında ürünü değişim için tekrar Adana m1 mağazasına götürdüm. Mağazada aynı üründen olmasına rağmen fiyat farkı var denilerek değişim yapılmadı ve ürünüm servise gönderildi. Oysa müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün değiştirilmesi gerektiğini, değişim yapılabileceğini söylemişti. Buna rağmen hem mağaza gerekli kolaylığı sağlamadı hem de o tarihten bu yana ürünüm değiştirilmeyip kargoya dahi verilmedi. Süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve uzun süredir mağdur ediliyorum.

Sipariş / kayıt numaram 13320250000***9’dur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Karaca Multichef mikserimin hiçbir fiyat farkı alınmadan, birebir ve acilen değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve mağdur edildiğim için Karaca’nın tarafıma hediye çeki benzeri bir jest yapmasını da istiyorum.

Gelişme

06 Ocak 13:28

Karaca’dan Adana m1 mağazasından 16 Kasım tarihinde bir multimixer satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için adresime kargo ile gönderildi ancak ürün elime ulaştığında parçanın yerine tam oturmadığını, yani üründe kusur olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma mağazadan direkt değişim yapabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek Adana m1 mağazasına gittim ancak mağaza, ellerinde ürün olmasına rağmen 600 TL fiyat farkı olduğu gerekçesiyle direkt değişim yapamayacaklarını iletti. Bunun üzerine ürünü 24 Kasım’da servise gönderdik, 26 Kasım’da servise ulaştığı ve incelendiği bilgisi verildi. 9 Aralık’ta ise SMS ile ürün değişiminin onaylandığı bildirildi.

Ancak değişim onayı üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı. Başta ifade edilen 21 iş günü süresi çoktan dolduğu gibi, şu an itibarıyla yaklaşık 30 iş günü geçtiği halde hâlâ hiçbir şekilde ürünümü teslim alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için onayı verilen değişim ürününün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme süresince uğradığım mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.