Cam Çaydanlıkta Çatlama, Onarım Reddedildi Ve Ürün Geri Gönderilmedi

Hepsiburada Karaca üzerinden bir adet cam çaydanlık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çaydanlığın alt kısmında ufak bir çatlama oluştu. Bunun üzerine onarılması için talep oluşturdum ve ürünü servise gönderdim. İnceleme sonucunda müşteri hatası denilerek onarım yapılmadı ve çaydanlığım da tarafıma geri gönderilmedi.

CAS-2209813-Z3D5G6 numaralı kayıt üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, onarım yapılmıyorsa ürünün en azından bana geri gönderilmesini, gerekirse dışarıda ücretini ödeyerek onarım yaptıracağımı belirttim. Buna rağmen tekrar kayıt oluşturulmasına karşın yaklaşık 30 gündür ne arayan oldu ne de ürünüm gönderildi.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten şu an için mahrum bırakılmış durumdayım. Ürünün acilen tarafıma geri gönderilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip onarımının yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.