Cam Çaycı Makine Tamir Edilmedi, Plastik Muadil Ürün Teklifi Haksız

Karaca’nın kendi resmi internet sitesinden Kasım 2024’te satın aldığım, kendi kendine çay demleyen cam çaycı makinem yaklaşık 3 aydır çay demlemiyor, sadece diğer özellikleri çalışıyor. Ürünü garanti kapsamında Karaca yetkili servisine verdim ancak herhangi bir tamir işlemi yapılmadı.

Yetkili servis, ürünün tamir edilmeyeceğini, bunun yerine muadil ürün seçmem gerektiğini iletti ve bana bir liste gönderildi. Ancak listede yer alan tüm ürünlerin plastik ve benim aldığım ürünün kalitesinin oldukça altında olduğunu gördüm. Ben cam bir çaycı ürünü için ödeme yapmışken, yalnızca plastik ve daha düşük segment ürünlerden seçim yapmam istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca muadil ürün seçimi için bana sadece 5 gün süre tanındığı, bu süre içerisinde seçim yapmazsam otomatik olarak ücret iadesi yapılacağı ve cam bir ürün alternatifi sunulmayacağı söylendi. Ürünüm de şu an serviste tutuluyor ve tarafıma geri gönderilmiyor.

Ben Karaca’dan, satın aldığım ürünle aynı kalitede cam bir çaycı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedel ve tercih ettiğim ürün cam iken plastik, düşük segment bir muadil dayatılmasını ve ürünümün serviste tutulmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Sorunumun, cam ve benzer kalitede bir ürünle değişim yapılarak ivedilikle çözülmesini istiyorum.