Karaca Çay Sever Ürünün Garanti Dışı Değişim Ve Ücret Talebi

Karaca’dan 5 Temmuz 2024 tarihli faturayla Karaca Çay Sever adlı kendi kendine çay demleyen çay makinesini satın aldım. Kısa bir süre sonra ürün kendi kendine çay demlemeye başladı. Bunun üzerine Karaca yetkili servisini aradığımda beni merdivenaltı bir servise yönlendirdiler. Ürün buraya gitti, tamir edilip tarafıma geri verildi ancak bu kez de kısa süre sonra cihaz su kaçırmaya başladı.

21 Nisan 2025’te ikinci arızayı yaşadım ve bu süreçte tekrar çağrı merkeziyle görüştüm. İlk yönlendirildiyim merdivenaltı yere artık ürün göndermek istemediğimi belirttiğimde bu kez kendi yetkili servislerine yönlendirdiler. Yetkili servisten, ürünümün değişiminin kabul edildiği, ancak Karaca Çay Sever modelinin artık üretimde olmadığı, aynı ürünün Wi‑Fi’li modelinin satışta olduğu ve bunun yerine daha düşük modellerden muadil olarak seçim yapabileceğim bilgisi verildi. Bana dört farklı seçenek sundular ve mecburen bu dört seçenekten birini seçtim.

Seçtiğim yeni ürün bana gönderildi ancak gelen ürün çay makinesi değil, daha çok kettle tarzı bir cihazdı. Ürünü sadece üç kez çalıştırmama rağmen alt tabanında komple yanık izi gibi sararmalar oluştu. Bunun üzerine tekrar yetkili servise başvurdum ve bu defa yaşanan sorunun “tüketici hatası” olduğu, ürünün garanti kapsamına alınmayacağı ve benden ücret talep edileceği söylendi. İlk aldığım çaycı da dahil olmak üzere ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken, sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve üstüne bir de ücret istenmesi beni çok mağdur etti.

Elimde ürün faturası, daha önceki servis fişleri ve “tüketici hatası” denildiğine dair servis raporları bulunmaktadır. Tüm bu süreç sonunda Karaca markasına ve özellikle elektronik ürünlerine olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilk aldığım Karaca Çay Sever ürününün bedeli esas alınarak ürünümün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.