Aynı Gün Mağazadan Teslim Seçeneği Yanıltıcı Ve Uygulanamıyor

Karaca uygulaması üzerinden ilk alışverişe özel yüzde 10 indirimli olarak 6.299,10 TL tutarında Karaca Hatır Plus Barista 6 in 1 Kahve Makinesini “Aynı Gün Mağazadan Teslim Alma” seçeneği ile satın almak istedim. Bu nedenle önce Ankara Ankamall AVM’deki Karaca mağazasına giderek bu koşullarda ürünü alıp alamayacağımı sordum. Mağaza görevlileri ürünün mağazada stokta bulunduğunu söylemelerine rağmen, bu şekilde işlem için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden bu şekilde ürün satın alabileceğim ve mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Ancak aynı mağazada görevli personel, sözlü olarak bu şekilde ürün alamayacağımı belirtti ve bunun üzerine müşteri temsilcisi bir şikayet kaydı oluşturdu. Aynı gün, 16 Eylül 2026 Çarşamba tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 97347238 numaralı siparişimle ürünü satın aldım ve “Aynı Gün Mağazadan Teslim Ürün” seçeneğini işaretleyerek Ankara Metromall AVM Karaca mağazasından teslim almayı tercih ettim.

Bu kez de uygulamada ürünün en geç 18 Eylül 2026 tarihine kadar kargolanacağı bilgisiyle karşılaştım. Yani ürünü mağazadan aynı gün teslim alamayacaksam, uygulamada neden böyle bir seçenekle satış yapılıyor ve tüketici bu şekilde yanıltılıyor? Bu durumun ne etik ne ahlaki ne de ticaret ahlakına uygun olduğunu düşünüyorum ve insanları bu şekilde yanıltarak satış yapmanın yanlış olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Karaca’dan beklentim, uygulamada taahhüt edilen “Aynı Gün Mağazadan Teslim” seçeneğinin gerçekten uygulanması, mağaza ve müşteri hizmetleri bilgileri arasındaki çelişkinin giderilmesi ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasıdır.