Ayıplı Termos Ve Mağazanın Tutarsız İade Süreci

Ocak 2026’da Akbatı AVM’deki Karaca konteyner mağazasından bir termos satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra içeride ağır bir koku oluştu ve üzerinde 6 saat sıcak tutar yazmasına rağmen, içecekler en fazla 2 saat sıcak kalıyordu. Bunun üzerine ürünü aldığım Akbatı AVM Karaca konteyner mağazasına geri götürdüm ve durumu anlattım.

Mağazada önce benimle tartıştılar, sorunu kabul etmek istemediler, daha sonra ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne arayan ne de soran. Kendim aradığımda bu kez ürünün kaybolduğunu, kargo firmasının hatası olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Yine kimse beni aramayınca tekrar ben aradım ve bu kez mağazaya gidip ürünü almam gerektiğini söylediler.

Son gidişimde ürünün bulunduğunu, önce çek vereceklerini söylemelerine rağmen, mağazaya gittiğimde bu kez aynı ürünle değişim yapalım, çek veremeyiz dediler. Ben çek istiyorum deyince de “Biz öyle bir şey demedik” diyerek söylediklerini inkar ettiler ve talebimi kabul etmediler. Ayrıca yaklaşık 6 ay geçmiş bir ürün için, üstelik sadece 1 hafta kullanabildiğim halde, bana yine Ocak tarihli fatura düzenlemekten bahsediyorlar; bu şekilde garanti süresini de fiilen kısaltıyorlar.

Ben bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de müşteriye karşı son derece ciddiyetsiz ve tutarsız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ürünü 1 hafta bile düzgün kullanamadım, ayıplı olduğu açık olmasına rağmen aylarca oyalandım, kayboldu denilen ürün bir anda bulunup bu kez de verilen sözler reddedildi. Tüm bu yaşananlardan dolayı aynı ürünle değişimi değil, ödediğim ürün bedelinin yasal haklarım çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.